
5 lý do cần phân tích hành vi khách hàng!!!
Từ trước tới nay vẫn có câu: “Khách hàng là thượng đế”. Và “thượng đế” thì thường rất khó chiều. Chính vì vậy, nắm bắt, thấu hiểu hành vi vẫn luôn là một việc vô cùng quan trọng. Hành vi khách hàng hay hành vi người tiêu dùng (consumer behavior) là đi vào nghiên cứu cách người ta ra quyết định về những gì họ mua, muốn, cần, hoặc hành động liên quan...