Làm thế nào để xoa dịu khách hàng khi họ đang nổi nóng?
Một trong những tình huống không thể tránh khỏi khi bạn làm việc trực tiếp với khách hàng đó là khi họ nổi nóng. Học cách xử lý tình huống này một cách bình tĩnh không chỉ giúp khách hàng của bạn nguôi giận mà bạn còn tạo được ấn tượng tốt với họ. Những cách giải quyết “tệ” sẽ dẫn đến những đánh giá “tệ”, đặc biệt trong thời đại hiện nay khi mà...