Người đăng: tuyetnhi   Ngày: 18/01/2025   Lượt xem: 49

Khách hàng ngày nay tìm kiếm thông tin và giải pháp trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Điều này khiến content marketing trở thành một công cụ không thể thiếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, việc tạo ra nội dung hấp dẫn thôi là chưa đủ. Các nhà tiếp thị cần chứng minh được hiệu quả của những nội dung đó thông qua việc đo lường ROI. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn toàn diện về ROI Content Marketing, từ định nghĩa, cách tính đến các bí quyết tối ưu để đảm bảo mỗi đồng bạn đầu tư vào nội dung đều mang lại giá trị.

ROI Content Marketing là gì?

Khách hàng hiện đại có nhu cầu rất lớn về trải nghiệm số, nhưng liệu content marketing có mang lại kết quả và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển tương xứng với khoản đầu tư? Đáng ngạc nhiên là rất ít công ty có thể tự tin trả lời câu hỏi này. Theo Content Marketing Institute (CMI), 42% nhà tiếp thị B2B gặp khó khăn trong việc đo lường content marketing ROI một cách nhất quán và cần phương pháp tốt hơn để theo dõi hiệu suất content marketing, cả tổng thể trong công ty B2B và từng nội dung riêng lẻ.

Khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thúc đẩy các chiến lược chính xác và đo lường được để tiếp cận đối tượng mục tiêu, các nhóm tiếp thị cần chứng minh được return on investment (ROI) có ý nghĩa cho các chiến lược content marketing và ngân sách tiếp thị. Bài viết này sẽ phân tích sâu về "tại sao" của content marketing ROI, cách tính toán chính xác, cách điều chỉnh chiến lược nội dung phù hợp với mục tiêu tiếp thị và cách tận dụng các giải pháp content management để tối đa hóa đầu tư digital marketing.

Content Marketing ROI là gì?

Tại sao bạn nên đo lường ROI tiếp thị nội dung

Nếu bạn định đầu tư vào nội dung, bạn cần biết liệu – và ở mức độ nào – nó đang tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Ngày nay, việc chỉ tăng lưu lượng truy cập và engagement của website có thể không đủ để biện minh cho chi tiêu liên tục. Đối với các thương hiệu ecommerce, điều quan trọng là phải chứng minh rằng content marketing đang tác động đến tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập thành người mua, vì vậy việc báo cáo về các metrics cụ thể đo lường hiệu suất nội dung là điều thiết yếu.

Content marketing ROI đánh giá tác động của các chương trình và chiến dịch tập trung vào việc phân phối nội dung được nhắm mục tiêu và hiệu suất của các content assets cụ thể như blog, email newsletters và các chiến dịch social media. Mặc dù nó thường được tính vào một metric tài chính cụ thể, content marketing ROI có thể bao gồm cả kết quả định tính và định lượng. Ví dụ: lòng trung thành của khách hàng, lead generation và brand awareness là một số yếu tố cần xem xét bao gồm trong tính toán của bạn.

Có một số lý do chính đáng để thiết lập quy trình đo lường content marketing ROI của bạn. Với nó, bạn sẽ có thể:

  • Báo cáo về tác động thực sự của các nỗ lực content marketing và xác định số lượng leads được tạo ra bởi các chiến dịch marketing và qualified leads được xác định bởi các nhóm sales sau đó.
  • Đưa ra quyết định sáng suốt về loại nội dung và kênh nào cần hỗ trợ dựa trên cách chúng giúp công ty đạt được các mục tiêu bottom line.
  • Biện minh cho việc phân bổ ngân sách trong tương lai.

Cách đo lường ROI Content Marketing

ROI (Return on Investment) tiếp thị nội dung đơn giản là tỷ lệ phần trăm lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư vào các hoạt động tiếp thị nội dung. Công thức tính cơ bản là: (Lợi nhuận - Tổng đầu tư) / Tổng đầu tư. Kết quả được biểu diễn dưới dạng phần trăm. Cần lưu ý, "Tổng đầu tư" bao gồm toàn bộ chi phí sản xuất, phân phối và tái sử dụng nội dung, không chỉ riêng chi phí của một nội dung cụ thể.

Tuy công thức tính khá đơn giản, việc đo lường ROI tiếp thị nội dung một cách chính xác đòi hỏi sự cân nhắc và lên kế hoạch kỹ lưỡng. Cần tự đặt ra một số câu hỏi quan trọng:

  • Tracking: Bạn đã có công cụ phù hợp để theo dõi hiệu quả từ các kênh và nội dung cụ thể đến kết quả cuối cùng (conversions) chưa?
  • KPIs: Bạn đã xác định các KPIs (Key Performance Indicators) phù hợp, hỗ trợ mục tiêu kinh doanh tổng thể chưa?
  • Chi phí: Bạn đã tính đến tất cả các chi phí liên quan đến tiếp thị nội dung, từ sản xuất, phân phối đến tối ưu hóa nội dung chưa?
  • Customer Journey: Bạn có hiểu rõ các bước và điểm tiếp xúc (touchpoints) khác nhau mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp không? Nội dung có thể đóng vai trò gián tiếp trong việc khởi đầu hành trình khách hàng (Customer Journey), ngay cả khi chuyển đổi (conversion) xảy ra sau đó trong chu kỳ mua hàng (sales cycle).

Công thức đo lường

Đo lường ROI trên Web Content

Trong giới content marketer, việc chỉ theo dõi conversion trên một trang blog cụ thể thường là chưa đủ. Khách truy cập website có thể chuyển đổi sau khi đọc white paper mà blog dẫn đến chẳng hạn. Nếu điều này có vẻ phức tạp, đừng lo lắng.

Bạn có thể thiết lập Goals trong Google Analytics để theo dõi số trang được xem trong một session, thời gian khách truy cập ở lại trên site, nguồn referral và các event khác mà họ tương tác trong quá trình truy cập. Sau đó, bạn có thể dùng dữ liệu này để tính toán estimated revenue của blog cho mỗi Goal.

Sau khi hoàn tất quy trình này cho từng Goal, bạn có thể tổng hợp tất cả số liệu conversion của blog trong một khoảng thời gian cụ thể và tính trung bình.

Đo lường ROI trên các phương tiện truyền thông

Mạng xã hội không chỉ là nền tảng tuyệt vời để xây dựng lòng tin và tăng nhận diện thương hiệu, mà còn là công cụ khuếch đại nội dung mạnh mẽ. Vì vậy, việc đo lường ROI (Return on Investment) của content marketing trên các nền tảng như Twitter, Facebook, Instagram... là cực kỳ quan trọng.

Các metrics bạn tập trung vào sẽ phụ thuộc vào mục tiêu sales và marketing của công ty. Có thể ưu tiên của bạn là tiếp cận audience mới qua blog, hoặc xây dựng cộng đồng influencers và advocates để thuyết phục khách hàng tiềm năng.

Nên mở rộng phạm vi tính toán ROI để bao gồm cả tác động đến hoạt động kinh doanh tổng thể. Ví dụ, nếu công ty dùng mạng xã hội cho customer service, bạn có thể tính đến tác động đến thời gian giải quyết cuộc gọi (call resolution times) hoặc các khía cạnh khác mà mạng xã hội ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng.

Bạn có thể tự quyết định các metrics cần theo dõi, dựa trên mục tiêu kinh doanh cho từng audience. Ví dụ: sử dụng conversions hoặc audience engagement cho khách hàng mới, shares và comments cho các đối tác, hoặc positive mentions hoặc feedback hữu ích để chứng minh giá trị cho team phát triển sản phẩm.

Sau khi theo dõi các metrics này theo thời gian, bạn có thể tính toán ROI của social media bằng công thức ROI tương tự như website traffic. Hãy nhớ tính tất cả chi phí, bao gồm chi phí cho freelance consultants, social media listening tools và các chi phí nội bộ khác.

Đo lường ROI trên SEO

SEO (Search Engine Optimization) cực kỳ quan trọng cho thành công của content marketing. Mục tiêu là để nội dung tiếp cận đúng người. Tuy nhiên, SEO tốn thời gian và ngân sách, nên việc chứng minh ROI (Return on Investment) là cần thiết.

Google và các search engine liên tục thay đổi thuật toán xếp hạng, do đó cần cập nhật các tactics tối ưu. Tuyệt đối tránh "Black Hat" tactics hoặc làm việc với các agency sử dụng chúng, vì có thể bị phạt nặng, mất nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm để khắc phục.

Ngay cả người mới cũng có thể theo dõi ROI cho SEO bằng một vài cách đơn giản:

  • Keyword tracking: Theo dõi từ khóa trong Google Analytics (tab Traffic Sources) hoặc sử dụng các tool chuyên dụng.
  • Check page ranking: Đây là KPI (Key Performance Indicator) quan trọng nhất, cần được theo dõi thường xuyên bằng các tool như Ahrefs hoặc kiểm tra thủ công bằng cửa sổ ẩn danh (incognito/private window).
  • Domain authority: Chỉ số này cho biết mức độ tin cậy của website và khả năng xếp hạng trên search engine. Có thể dùng các tool check domain authority miễn phí.

Các SEO tactics cần thời gian để phát huy hiệu quả (thường là 3-6 tháng). Nếu tập trung vào đúng keywords, sử dụng các tactics được Google khuyến nghị và tạo nội dung giá trị, kết quả tích cực sẽ đến.

Ngay cả marketer có kinh nghiệm cũng gặp khó khăn khi tính ROI cho SEO do khó định giá các hoạt động và mô hình attribution cho conversions không phải lúc nào cũng rõ ràng. Ví dụ, rất khó xác định chính xác click nào dẫn đến conversion.

Việc thiết lập goals trong Google Analytics và theo dõi 3 hoạt động trên sẽ hữu ích. Công thức tính ROI vẫn là: (Giá trị Conversions – Chi phí Đầu tư) / Chi phí Đầu tư.

Đừng quên so sánh hiệu suất theo từng giai đoạn và xem xét các thay đổi về thuật toán, business hoặc thị trường.

Cải thiện ROI Content Marketing

Tập trung vào nội dung "evergreen" mà người dùng thực sự đánh giá cao: Hãy đặt trọng tâm vào nhu cầu của họ, thay vì chỉ tập trung vào mong muốn của bạn. Nội dung evergreen (nội dung thường xanh) là nội dung có giá trị lâu dài, không bị lỗi thời theo thời gian.

Các cải thiện ROI

Cập nhật nội dung thường xuyên

Việc này giúp các công cụ tìm kiếm thường xuyên thu thập và lập chỉ mục (index) website của bạn. Đừng quên gửi sitemap cho Google một cách chính xác.

Tái sử dụng nội dung giá trị

Tận dụng thành công bằng cách chuyển đổi nội dung phổ biến sang các định dạng khác. Ví dụ, một bài blog hướng dẫn có thể được biến thành eBook tương tác hoặc video tutorial.

Quảng bá và theo dõi tương tác

Đừng bỏ qua việc quảng bá nội dung và theo dõi mức độ tương tác. Điều này tưởng chừng hiển nhiên, nhưng lại thường bị bỏ qua.

A/B testing nội dung

Thử nghiệm các phiên bản khác nhau của nội dung, ví dụ như tiêu đề, Call to Action (CTA) hoặc hình ảnh, để tìm ra phiên bản hoạt động tốt nhất.

Tối ưu kênh phân phối

Nếu email newsletter không hiệu quả, hãy xem xét các kênh khác hoặc đánh giá lại toàn bộ chiến lược newsletter.

Hiểu User Intent

Nắm bắt mục đích của người dùng khi truy cập website. Nếu phân tích cho thấy họ cần câu trả lời cho một câu hỏi cụ thể, hãy ưu tiên nội dung đó. Điều này không chỉ tốt cho người dùng mà còn giúp bạn có cơ hội giành được "Featured Snippet" (hộp trả lời) của Google, vị trí hàng đầu trên kết quả tìm kiếm, đồng thời giảm Bounce Rate.

Đánh giá chiến lược từ khóa

Thường xuyên xem xét chiến lược từ khóa để đảm bảo bạn đang nhắm mục tiêu đúng các thuật ngữ tìm kiếm và loại bỏ những thuật ngữ quá cạnh tranh nếu chúng vượt quá khả năng. Để có "Featured Snippet", hãy tập trung vào các câu hỏi mà bạn có thể trả lời tốt nhất.

Cải thiện User Journey

Tối ưu trải nghiệm người dùng trên website và ứng dụng. Việc thu hút lượng truy cập chất lượng cao sẽ vô nghĩa nếu bạn không giữ chân được họ.

Nhìn vào bức tranh tổng thể: Website content, social media, SEO, PR, CRO, Paid Ads và các hoạt động marketing khác là một mạng lưới liên kết chặt chẽ. Cần xem xét chúng một cách tổng thể.

Cập nhật chiến lược liên tục

Điều chỉnh chiến lược để phù hợp với nhu cầu thay đổi của người dùng, sự phát triển của thị trường và các công cụ, nền tảng bạn đang sử dụng. Hãy linh hoạt để đạt được thành công.

Kết luận

Đo lường ROI Content Marketing không chỉ là một nhiệm vụ tùy chọn mà là một yếu tố sống còn cho sự thành công của bất kỳ chiến dịch tiếp thị nội dung nào. Bằng cách hiểu rõ cách tính toán ROI, theo dõi các chỉ số quan trọng và liên tục tối ưu chiến lược, doanh nghiệp có thể chứng minh giá trị của nội dung, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối đa hóa lợi nhuận đầu tư. Hãy nhớ rằng, ROI không chỉ giới hạn ở các con số tài chính mà còn bao gồm cả những lợi ích vô hình như nhận thức về thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng và sự tương tác trên mạng xã hội. Bằng việc áp dụng những lời khuyên trong bài viết này, bạn sẽ có thể xây dựng một chiến lược content marketing hiệu quả và bền vững, mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp.

(0 ratings)