Trong thời đại số hóa, nội dung không chỉ là "vua" mà còn là "nữ hoàng" quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Tuy nhiên, liệu những nỗ lực content marketing của bạn có thực sự mang lại "trái ngọt" tương xứng với chi phí đầu tư? Câu trả lời sẽ có trong bài viết này, nơi chúng ta sẽ khám phá bí mật đo lường ROI content marketing một cách chính xác và hiệu quả.
Table of Contents
Content Marketing ROI là gì?
Ngày nay khách hàng ngày càng kỳ vọng cao hơn vào những trải nghiệm trực tuyến mượt mà và hấp dẫn. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là liệu tiếp thị nội dung có thực sự mang lại hiệu quả như mong đợi và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển tương xứng với khoản đầu tư hay không? Một điều đáng ngạc nhiên là rất ít công ty có thể tự tin khẳng định điều này. Theo nghiên cứu của Viện Tiếp thị Nội dung (CMI), có đến 42% nhà tiếp thị B2B thừa nhận họ gặp khó khăn trong việc duy trì tính nhất quán khi đo lường ROI tiếp thị nội dung. Điều này cho thấy họ đang rất cần một phương pháp hiệu quả hơn để theo dõi hiệu suất tiếp thị nội dung, không chỉ trên phạm vi toàn doanh nghiệp mà còn đối với từng phần nội dung riêng lẻ.
Thực tế cho thấy, khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn vào các chiến lược tiếp cận mục tiêu chính xác và có thể đo lường được, các nhóm tiếp thị cũng cần chứng minh được lợi tức đầu tư (ROI) rõ ràng và thuyết phục cho các chiến lược tiếp thị nội dung cũng như các khoản chi tiêu ngân sách tiếp thị. Chính vì vậy, bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích "lý do" của ROI tiếp thị nội dung, cách tính toán chính xác phép đo này, cách liên kết các chiến lược nội dung với các mục tiêu tiếp thị, và cách tận dụng các giải pháp quản lý nội dung để tối đa hóa khoản đầu tư tiếp thị kỹ thuật số của bạn. 
Tại sao nên đo lường Content Marketing ROI
Nếu bạn dự định đầu tư vào nội dung, điều quan trọng là phải xác định liệu nó có mang lại doanh thu cho doanh nghiệp hay không và ở mức độ nào. Trong bối cảnh hiện nay, việc chỉ tăng lưu lượng truy cập và mức tương tác trên trang web có thể không đủ để biện minh cho việc tiếp tục chi tiêu. Đối với các thương hiệu thương mại điện tử, việc chứng minh rằng tiếp thị nội dung đang tác động đến tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành người mua là rất quan trọng. Do đó, việc báo cáo các số liệu cụ thể để đo lường hiệu suất nội dung là điều cần thiết.
ROI tiếp thị nội dung đánh giá tác động của các chương trình và chiến dịch tập trung vào việc phân phối nội dung có mục tiêu, cũng như hiệu suất của các tài sản nội dung cụ thể như blog, bản tin email và chiến dịch truyền thông xã hội. Mặc dù thường được thể hiện bằng một số liệu tài chính cụ thể, ROI tiếp thị nội dung có thể bao gồm cả kết quả định tính và định lượng. Ví dụ, lòng trung thành của khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và nhận thức về thương hiệu là một số yếu tố cần xem xét khi tính toán ROI.
Có một số lý do chính đáng để thiết lập quy trình đo lường ROI tiếp thị nội dung
- áo cáo về tác động thực sự của các nỗ lực tiếp thị nội dung và xác định số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra bởi các chiến dịch tiếp thị, cũng như số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện được nhóm bán hàng xác định sau đó.
- Đưa ra quyết định sáng suốt về loại nội dung và kênh nào cần được ưu tiên dựa trên cách chúng giúp công ty đạt được mục tiêu cuối cùng.
- Giải trình việc phân bổ ngân sách trong tương lai.
Cách đo lường Content Marketing ROI
Chỉ số ROI (Return on Investment) trong tiếp thị nội dung đo lường hiệu quả đầu tư bằng cách so sánh doanh thu thu được từ nội dung với chi phí đầu tư. Công thức cơ bản: (Doanh thu - Tổng đầu tư) / Tổng đầu tư * 100%.
Tuy nhiên, việc tính toán ROI không đơn giản. Cần xác định rõ các yếu tố sau:
- Công cụ theo dõi: Đảm bảo có công cụ để theo dõi hiệu quả nội dung trên các kênh khác nhau.
- KPI phù hợp: Xác định các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI) phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Chi phí ẩn: Tính toán đầy đủ chi phí sản xuất, phân phối và tối ưu hóa nội dung.
- Hành trình khách hàng: Hiểu rõ các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp, vai trò của nội dung trong từng giai đoạn.
Để đánh giá hiệu quả nội dung, hãy so sánh chi phí đầu tư với doanh thu. Dưới đây là công thức các bước giúp bạn tính toán ROI tiếp thị nội dung:
1. Xác định KPIs (Key Performance Indicators)
Tùy thuộc vào mục tiêu của chương trình content marketing và các kênh bạn đang sử dụng, bạn sẽ theo dõi các số liệu khác nhau để đánh giá thành công.
Ví dụ: nếu bạn dự định tập trung vào việc tạo khách hàng tiềm năng thông qua SEO (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), bạn có thể đo lường các yếu tố như impressions (lượt hiển thị), click-through rates (tỷ lệ nhấp chuột) và visits (lượt truy cập) để xác định mức độ hiệu quả của nội dung trong việc thu hút người dùng đến trang web của bạn.
Mặt khác, nếu mục tiêu của bạn là xây dựng đối tượng trên mạng xã hội, bạn có thể đo lường tỷ lệ tương tác và chất lượng tương tác thông qua các số liệu như follows (lượt theo dõi), likes (lượt thích) và shares (lượt chia sẻ).
2. Tính toán chi phí sản xuất nội dung
Việc tạo ra nội dung gốc chất lượng cao có thể tốn kém. Các thương hiệu lớn đang dành nguồn lực đáng kể để tăng cường chất lượng và số lượng sản lượng hàng ngày, cho phép họ trở thành những người chơi lớn trong không gian nội dung. Cho dù bạn có một nhóm nội bộ hay thuê ngoài các copywriter, nhiếp ảnh gia, nhà quay phim hoặc nhà thiết kế, bạn sẽ cần xem xét tỷ lệ bạn đang trả cho thời gian họ dành để sản xuất nội dung gốc. Bạn cũng sẽ muốn định lượng các chi phí liên quan đến việc cấp phép phần mềm và công cụ được sử dụng. Với nội dung được cấp phép, bạn có thể truy cập các bài viết, video và âm thanh về một loạt các chủ đề từ kinh doanh đến sức khỏe đến tính bền vững của môi trường ngay lập tức, mà không cần tốn thời gian hoặc chi phí thường liên quan đến việc tạo nội dung gốc.
3. Xác định chi phí phân phối nội dung:
Chiến lược phân phối nội dung của bạn là chìa khóa để làm cho chiến lược nội dung của bạn thành công. Phân phối tốt có nghĩa là nội dung phù hợp được sử dụng trên các kênh trả phí, sở hữu và kiếm được của bạn để tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Nếu bạn đang trả tiền để phân phối hoặc quảng bá nội dung của mình thông qua các phương tiện như quảng cáo trả phí trên tìm kiếm hoặc mạng xã hội, bạn sẽ bao gồm chi phí chạy các chiến dịch đó ở đây. Hãy nhớ rằng ngay cả khi bạn sở hữu các kênh mà bạn đang phân phối như email hoặc mạng xã hội bạn vẫn sẽ muốn xem xét chi phí để có nhân viên, phần mềm và công cụ sẵn sàng để lập kế hoạch, theo dõi và tối ưu hóa việc phân phối của bạn.
4. Tính toán giá trị tiền tệ
Bằng cách theo dõi cẩn thận các tương tác với content marketing của bạn trên các kênh, bạn sẽ có thể xác định tổng giá trị tiền tệ của chương trình content marketing của mình thông qua nền tảng phân tích của bạn.
Ví dụ: Google Analytics là một công cụ miễn phí mà các nhà tiếp thị sử dụng để kết hợp các điểm dữ liệu như nhân khẩu học đối tượng, lưu lượng truy cập trang web, hành vi người dùng và các sự kiện chuyển đổi -để xem các chiến dịch hoặc phân khúc đối tượng khác nhau đóng góp bao nhiêu vào doanh số.
Có thể có những trường hợp chuyển đổi xảy ra thông qua nhóm bán hàng hoặc bằng các phương tiện khác không thể theo dõi trực tuyến. Trong những trường hợp đó, cần kết nối nền tảng phân tích của bạn với nền tảng quản lý nghiên cứu khách hàng (CRM - Customer Research Management) của bạn để có được bức tranh đầy đủ về các hành động dẫn đến bán hàng và xác định doanh thu bạn có thể gán cho marketing của mình.
5. Đảm bảo xem xét giá trị thương hiệu
Mặc dù việc tính toán doanh thu thông qua chuyển đổi là quan trọng nhất, bạn sẽ thấy rằng content marketing của bạn tạo ra giá trị ở các lĩnh vực khác mà đơn giản là không thể đo lường trực tiếp bằng doanh thu. Một số sáng kiến có thể không mang lại doanh số ngay lập tức, nhưng chúng vẫn nên được coi là đầu tư vào việc xây dựng cả thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng của bạn theo thời gian.
Các số liệu thương hiệu cần đo lường bao gồm:
- Nhận diện thương hiệu
- Nhận thức về thương hiệu
- Khả năng lãnh đạo tư tưởng
- Trải nghiệm khách hàng
- Lòng trung thành của khách hàng.
Đánh giá ROI
Để biết liệu chiến dịch tiếp thị nội dung có hiệu quả hay không, hãy so sánh chi phí sản xuất nội dung với doanh thu thu được. Nếu doanh thu lớn hơn chi phí, đó là một chiến dịch thành công.
Cách tối ưu Content Marketing ROI
Việc tối ưu hóa ROI (Return on Investment) là yếu tố sống còn cho mọi doanh nghiệp. Một trong những chìa khóa để đạt được điều này chính là quản lý vòng đời nội dung một cách toàn diện. Từ khâu lên ý tưởng, sáng tạo nội dung, đến phân phối và tái sử dụng, việc kiểm soát chặt chẽ từng giai đoạn giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và nguồn lực. 
Hãy tưởng tượng một hệ thống quản lý nội dung tập trung, nơi mọi tài sản được lưu trữ và quản lý một cách khoa học. Điều này không chỉ tạo điều kiện cho sự hợp tác hiệu quả giữa các nhóm, mà còn cho phép xuất bản nội dung một cách linh hoạt trên đa dạng kênh truyền thông. Kết quả là, doanh nghiệp có thể tối đa hóa phạm vi tiếp cận và tương tác với khách hàng, đồng thời giảm thiểu chi phí và công sức.
Đo lường ROI tiếp thị nội dung là bước ngoặt quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược hiện tại, định hướng các quyết định đầu tư trong tương lai, và đảm bảo sự tham gia của các bên liên quan. Nó giúp doanh nghiệp nhìn nhận rõ hơn về những thành công đã đạt được, cũng như những điểm cần cải thiện.
Giải pháp Sitecore mang đến ROI vượt trội cho những thách thức quản lý nội dung lớn nhất hiện nay, bao gồm khả năng tìm kiếm, tính nhất quán của thương hiệu, quản lý chiến dịch, cộng tác, quản lý quyền người dùng và khả năng mở rộng. Với Sitecore, doanh nghiệp có thể tự tin đối mặt với những khó khăn trong việc quản lý nội dung và đạt được những thành công đáng kể.
Kết Luận
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích về cách đo lường và tối ưu ROI content marketing. Việc nắm bắt và áp dụng các phương pháp này sẽ giúp bạn đánh giá chính xác hiệu quả chiến lược, đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt, và gặt hái thành công trong lĩnh vực tiếp thị nội dung đầy tiềm năng. Cảm ơn bạn đã theo dõi!